Мы предоставляем полную гарантию качества на все чемоданы в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 90-З, техническими нормативными актами (ГОСТ 28631-2005 и др.) и условиями производителей.

Гарантийный срок на чемоданы

  • 70 дней — стандартный гарантийный срок эксплуатации на чемоданы, портфели, папки и аналогичную багажную продукцию (согласно ГОСТ 28631-2005 и разъяснениям изготовителей)
  • До 24 месяцев — расширенная гарантия от производителя на многие модели (указывается в гарантийном талоне или описании товара)
  • Гарантийный срок начинается с даты продажи (дата в чеке, накладной или электронном документе об оплате)

Гарантия распространяется на производственные недостатки и скрытые дефекты материалов / изготовления, не связанные с неправильным использованием.

Что покрывает гарантия

  • Поломка или разрушение колёс (при нормальной эксплуатации)
  • Выход из строя телескопической ручки
  • Отказ механизма кодового замка
  • Расхождение швов, молний или креплений по вине производителя
  • Трещины корпуса, возникшие не по причине перегрузки или механических повреждений извне

Что НЕ покрывает гарантия

  • Механические повреждения (царапины, вмятины, трещины от ударов, падений, перегрузки)
  • Повреждения от неправильной транспортировки, превышения допустимой нагрузки (обычно 25–30 кг)
  • Следы использования, загрязнения, потертости
  • Повреждения, вызванные воздействием химических веществ, огня, острых предметов
  • Самостоятельный ремонт, разборка или модификация изделия
  • Повреждения при авиаперевозке (в таких случаях претензия предъявляется авиакомпании)

Права потребителя при обнаружении недостатков (статьи 20–23 Закона)

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, вы вправе выбрать (ст. 20 Закона):

  • бесплатный ремонт (устранение недостатков)
  • замену на товар аналогичной модели
  • соразмерное уменьшение цены
  • возврат полной стоимости товара

Сроки удовлетворения требований:

  • замена или возврат денег — незамедлительно, но не позднее 14 дней при необходимости проверки качества
  • ремонт — незамедлительно или в разумный срок (не более 14–30 дней по соглашению)

Как воспользоваться гарантией

  1. Свяжитесь с нами в течение гарантийного срока: +375 33 610 71 49 (звонок, WhatsApp, Viber)
  2. Укажите:
    • номер заказа / чека
    • описание недостатка
    • приложите фото / видео проблемы
  3. Согласуем способ возврата:
    • привоз в офис (ул. Козлова, 7, офис 4, Минск)
    • отправка через Европочту (расходы компенсируем при подтверждённом гарантийном случае)
  4. После проверки (1–5 дней) выполняем выбранное вами требование в соответствии с Законом.

Дополнительные гарантии от нас

  • 14 дней на возврат / обмен товара надлежащего качества (ст. 28 Закона) — при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и наличия чека. Чемоданы не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совмина РБ № 778 от 14.06.2002 в актуальной редакции).
  • Проверка при получении — осмотр товара до оплаты (курьер, самовывоз, отделение Европочты)
  • Контроль перед отправкой — каждый чемодан проходит визуальный осмотр

Почему наши гарантии надёжны

  • Все модели проходят тесты на прочность (удары, падения, переезды)
  • Работаем только с сертифицированными производителями
  • Предоставляем документы: чек, гарантийный талон, сертификаты соответствия