Мы строго соблюдаем требования Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З (далее — Закон) и стремимся сделать процесс обмена и возврата максимально прозрачным и удобным для вас.

Возврат и обмен товара надлежащего качества (статья 28 Закона)

Согласно статье 28 Закона потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара (не считая дня покупки) возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчётом цены.

Условия возврата / обмена:

  • товар не был в употреблении
  • сохранены его потребительские свойства
  • имеются доказательства приобретения у нас (чек, накладная, электронный документ)
  • сохранена потребительская упаковка (если товар продавался в ней)
  • товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 с изменениями, в частности постановлением от 14.01.2009 № 26)

Чемоданы относятся к непродовольственным товарам, не входящим в указанный Перечень, поэтому возврат / обмен надлежащего качества возможен при соблюдении вышеуказанных условий.

Срок возврата денег — незамедлительно, но не позднее 7 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 28 Закона).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки (производственный брак, дефект), вы имеете право на основании статей 20–23 Закона:

  • вернуть товар и получить полную сумму
  • обменять на аналогичный товар
  • потребовать соразмерного уменьшения цены
  • потребовать безвозмездного устранения недостатков

Сроки предъявления претензий по качеству:

  • в течение гарантийного срока (обычно 12–24 месяца в зависимости от модели)
  • в течение 30 дней со дня передачи товара — для товаров ненадлежащего качества, независимо от характера недостатка (МАРТ РБ, официальная информация)

Сроки удовлетворения требований:

  • замена товара — незамедлительно, при проверке качества — не более 14 дней
  • безвозмездный ремонт — незамедлительно или не более 14 дней (по согласию — до 30 дней)
  • возврат денег — в течение 7 дней

Порядок оформления возврата или обмена

  1. Свяжитесь с нами: +375 33 610 71 49 (звонок / WhatsApp / Viber)
  2. Сообщите:
    • номер заказа
    • причину (надлежащее / ненадлежащее качество)
    • желаемое действие (возврат денег / обмен)
  3. При недостатках качества — пришлите фото / видео дефекта
  4. Согласуем способ возврата:
    • самовывоз (ул. Козлова, 7, офис 4, Минск)
    • отправка через Европочту (для регионов)
  5. После получения и проверки товара (1–3 дня) выполняем ваше требование в соответствии с Законом.